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為向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升呼叫中心坐席人員整體職業(yè)形象和服務(wù)水平，9月29日，西咸水務(wù)集團(tuán)呼叫中心組織開展九月份業(yè)務(wù)知識測評及職業(yè)形象提升培訓(xùn)。

在測評階段，主要對水質(zhì)知識、用水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供水范圍劃分等內(nèi)容掌握程度進(jìn)行考核。在緊張有序的筆試結(jié)束后，呼叫中心負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家共同分析了八月份測評試卷，并對測評內(nèi)容做出點(diǎn)評和總結(jié)。每月的測評活動旨在提高客服坐席的業(yè)務(wù)技能，通過及時查漏補(bǔ)缺,進(jìn)一步提升通話能力及服務(wù)質(zhì)量，為后期各項工作開展奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

測評分析結(jié)束后，呼叫中心負(fù)責(zé)人還就職業(yè)形象提升進(jìn)行專題培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了客服坐席人員的職業(yè)化素養(yǎng)，更好地展現(xiàn)了公司對外的整體形象。

下一步，呼叫中心將繼續(xù)按期開展知識測評及專業(yè)培訓(xùn)，使客服坐席能夠緊跟公司發(fā)展的腳步，協(xié)力同心，共筑夢想，不斷提高。