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您好，這里是西咸水務(wù)集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？

“喂，你好！我是灃西三小的，我們學(xué)校突然停水了，衛(wèi)生間都沒(méi)法正常使用了，麻煩能幫我們查看一下是什么原因造成停水的嗎？”

4月2日下午15:50，西咸水務(wù)集團(tuán)客服熱線接到這樣一通來(lái)自灃西三小的用戶電話，據(jù)了解，原來(lái)是灃西三小突然出現(xiàn)意外停水。

學(xué)校涉及師生人員眾多，一旦意外停水，因缺水造成的影響面更廣，維修任務(wù)也更加迫切。當(dāng)下最重要的是找到造成停水的原因才能快速恢復(fù)通水，客服人員首先在電話里對(duì)該用戶進(jìn)行耐心的線上引導(dǎo)，先在學(xué)校里進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的故障排除，在確定不是校方原因后，客服人員立馬在線通知到公司管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部，同時(shí)告知致電用戶耐心等待，我們的管網(wǎng)搶修人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)查看。

經(jīng)過(guò)短短的二十分鐘，管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部人員經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查，最終發(fā)現(xiàn)因周邊管道漏水，周圍施工單位將八里莊路閥門關(guān)閉，導(dǎo)致學(xué)校停水。在確認(rèn)好事故原因無(wú)誤后，運(yùn)營(yíng)部人員現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間將造成停水原因告知校方，隨即積極配合施工單位做出管道維修方案。最終在經(jīng)過(guò)與校方負(fù)責(zé)人協(xié)商之后，公司管網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部人員和施工單位第二日便開始施工，利用學(xué)校放假的3天時(shí)間完成了管道維修工作，最終灃西三小實(shí)現(xiàn)正常供水。

一部小小的熱線電話，卻是一次次西咸水務(wù)集團(tuán)心系群眾、傾情為民服務(wù)態(tài)度的見(jiàn)證。下一步，西咸水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育同提高供水服務(wù)效能相結(jié)合，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把為群眾服務(wù)落到實(shí)處，用真心排解民憂。